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产品经理学习大全
2010-02-25
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产品经理学习大全
我想做产品经理，如何入行?产品经理值得交的10个朋友?产品经理的核心能力模型.产品经理如何进行创新？产品的设计、经营和管理,产品经理的前世今生.产品经理需要从与众不同的视角来观察世界?谈谈互联网公司的产品经理.互联网产品经理需要做哪些工作？
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产品经理的核心能力模型
产品经理,在任何公司都是一个非常重要的职位.有大部分成功企业,其创始人或CEO都会偏执地关注产品,甚至自己充当产品经理..而招聘一个优秀的产品经理, 更是一个公司最头疼的工作. 前不久, 网络上广为流传了马化腾在腾讯一次内部产品会议上的讲话,从他的讲话中可以大概勾画出一个优秀产品经理的轮廓..但还是不够系统管理..今天,我偶尔看到了一篇由业内翻译的国外对"产品经理核心能力模型"的一文..该文非常有参考价值. 如果你想成为一个优秀产品经理,你就需要按照这个模型进行职业规划,去培养自己的核心能力; 如果你正在招聘一个优秀产品经理,你可以按照这个模型去考察应聘者.
1、沟通能力
优秀的产品经理一定是个成功的沟通者， 沟通能力包括口头沟通能力和文字沟通能力。产品经理的一个最主要角色是做为沟通的中心，如下图所示：
产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面：
• 和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向
• 和不同工作岗位的人沟通时采用不同的”语言” 。如果要进行高效沟通，很重要的一点是说沟通对象关注和易于理解的”语言”。比如，在和市场人员沟通和与工程师沟通时，要采用不同的沟通方式：对于市场人员说太多诸如”数据库性能”、”内存管理算法”之类的东西，无疑会让他们郁闷不解；而对工程师谈话过于概念化，也无助于他们设计真正的实现细节；类似的， 在同老板们沟通时，则应该更多聚焦在较高的层面上，避免过于深入细枝末节的事情。
2、无授权领导能力
成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。
产品经理通常需要在多个领域执行领导工作，包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权。此时，是否具有”无授权领导能力”就成为成功与否的关键。
如何在无授权的情况下领导团队，我的建议是–综合运用影响力、协商、人际关系及其他类似技能。
3、学习能力
IT产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下管理好产品。.很多公司在招聘产品经理的时候会犯一个错误–他们过分看中既有经验。比如，一个公司要做安全软件，他们就回在招聘时说明”需具有安全软件领域5年以上工作经验”。这其实是个错误的方法，更好的做法是寻找在软件领域有工作经验的产品经理，同时善于快速学习。
4、商业敏感度
优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划以及盈亏分析等。
看到这些，别以为产品经理就该是MBA毕业。实际上，大多数优秀的产品经理并没有上过什么MBA，但是他们对商业有很强的敏感。
5、热爱产品
优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并仔细揣摩，一有时间就去网上看各类新产品的网站。他们对设计优秀的产品喜爱有加，即便这些产品并非自己公司的；他们鄙视那些没品的产品，即便那是自己公司开发的。最重要的是，他们醉心于创造优秀的产品–无论是全新的产品或是既有产品的改进。
6、注重细节，追求完美
优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细节决定成败”。
Steve Jobs曾说：iMac笔记本并非只是透明颜色和外壳外形与众不同，这个产品的核心理念在于成为最精致的消费电脑。在最新的iMac中，我们坚决去掉了散热扇，因为我们认为使用一台不嗡嗡作响的电脑工作更令人愉悦。当然，并不是我决定就可以取消散热扇，它需要工程师们付出巨大的努力，找到管理电源和散热的更好办法。这是产品设计之初就存在的核心理念。这也是用户愿意选择我们产品的原因–追求每个细节的完美，从而能让用户更方便愉悦地使用他们的电脑。
优秀的产品经理不但注重产品设计的细节，在其他事情上一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划，以及所有其他自己负责的工作。
7、日常产品管理能力
优秀的产品经理具备良好的日常产品管理能力，包括：
• 撰写市场需求文档（MRD）和产品需求文档（PRD）
• 进行竞争状况分析
• 规划产品路线图
• 制作产品演示PPT
• 设计用户界面
• 分析产品数据等.
另外,补充的基本技能还包括: 时间管理能力和技术专业能力..看看大家还有没有补充?
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产品的设计、经营和管理,产品经理的前世今生（职业规划）
根据我个人对互联网产品经理（以下简称PM）的理解，画了上面这个草图，想表达几方面的内容：
1、蓝色箭头指向代表PM在工作过程中要接触到的对象。
2、蓝色箭头以PM为中心，指向周围的各部门，说明其在沟通和协调过程中扮演着主动的角色。
3、绿色箭头代表，互联网企业中，PM最经常由哪些工种转变而来。
4、整个图形是人的形状，头部、左膀右臂、双脚、心脏。
我做的这个图只能说具有代表性，不具普遍性，因为企业不同、部门组织不同、管理模式不同都决定PM在工作过程中有差异。今天我只是希望用这个图来和大家讨论一下PM在职业生涯中的起点、支点、增长点。
一、产品经理的起点
图中有三条绿色的虚线，分别指向PM，说明这三个部门或者说这三类工种最可能发展为PM，他们分别是负责产品营销的部门、负责产品运营的部门、负责产品实现的部门。
负责产品营销的部门和市场接触最多，对市场的需求也会逐渐的更了解，而一个产品的起点就在于市场的需求。所以只要能把市场需求表达出来，并让产品实现的部门加以实施，这就已经是PM的起点了。从市场转过来的PM个性很鲜明，沟通能力强、表达能力强、应变能力强，但毕竟还处在过渡阶段，需要学习的方向是产品的管理和经营，例如设计产品功能并且做出产品初步原型，描述产品逻辑等等。
负责产品运营的部门可以说掌握着丰富的行业资源，他们拥有BD、PR、客服等等工种。他们了解行业，对同类产品的历史和现状甚至小小的改动都知晓。用网络游戏行业来举例，盛大是一个典型的游戏运营商，也许他们根本不需要自己开发游戏，只需要把别人做好的游戏产品拿来运作就行，可是一旦他们决定要自己开发一款网络游戏的时候就可以很快的实施，因为他们在运营产品的同时积累了大量的产品经验和市场经验。所以这个部门下的工种也是很容易转为PM的。
负责产品实现的部门，这是现在PM的黄埔军校，可以说80%的PM是从这个部门走出来的。这个部门最了解产品的功能、使用逻辑、数据结构、信息结构等等。他们掌握着产品的“形”。再加上现在好多公司将负责开发的项目经理、负责产品demo的产品设计都称为PM。
还有一种特殊的现象，就是好多企业的老板或者CEO，都在兼任着PM这个职务的事情。
各位看官，您在企业担任的工种是否属于以上几个部门之中呢？如果是，那么可以试试往PM方向发展哦。
二、产品经理的支点
如果想往PM方向发展，或者现在就已经渐渐的进入PM这个角色，那么需要具备哪些支点来支撑PM这个职位的发展呢？
1）脸皮要厚
文章开始那副图表现的是，蓝色箭头以PM为中心，指向不同的部门。说明其在沟通和协调过程中扮演着主动的角色。
各位男士都追过女生吧？主动的前提不就是脸皮厚么？如果在约会之前考虑要是被拒绝了该多丢脸啊，考虑约对方会不会让对方生气，考虑对方是不是根本就不会理睬自己，最后自己被自己吓着了，决定放弃。
PM在工作过程中也是一样，会有很多计划外的事情，例如调整页面、需求变更、迎合市场需要临时做个专题等等。不可能任何事情都在各部门的计划之内，那么在别人档期之外的事情，PM如何实施呢？都找领导来协调？如果事事都这样还需要PM做什么？那就脸皮厚点，豁达一些，都是有感情的动物，没有什么事情是协调不了的。丢点面子是小，耽误了事情那就麻烦大了。
另外，PM在产品管理经营过程中，会遇到很多临时性的沟通，不敢保证每次沟通PM都能够理解，都能够记住，需要PM多问多了解，如果PM自身姿态过高，那么很可能因为不重视而出现问题。
至于其他支点或者说PM应该具备的技能，有篇文章说得很全面，包括沟通能力、无授权领导能力、学习能力、商业敏感度、热爱产品、注重细节、日常产品管理能力等等，推荐大家看看《产品经理应具备的能力》
作为一名成功的PM，除了具备这些能力之外，还有一个必须的支点，那就是心态，工作1-5年是锻炼一个人的能力，5-10年更多的就是在锻炼心态，关于这个问题以后会专门和大家讨论。
三、产品经理的增长点
担任PM的这三年多的时间里，我深深的被这个职位所着迷，对我来说，PM已经不仅仅是一份工作，更多的是一种生活方式。当然，我也担心时间长了会出现“审美疲劳”的问题，于是我也常想，PM能做多久、能向哪里发展、能如何一直着迷下去。
首先：PM在一个企业中因为接触的领域最广，所以需要学习的东西也要最多，不需要成为专才，但是起码也得是个通才。所以PM是个不断积累的职业，即使有一天你失去了这个职位，那么积累的东西别人是拿不走的。
其次：都说PM其实是这个产品的CEO，那么PM之后出来自己创业至少可以比较快的进入状态，能少走一些弯路。
第三：PM既然是和产品捆绑在一起的，那么产品的市场应该也是和PM有关系的，产品业绩的好坏也需要作为PM考核的一部分，产品卖得好，PM拿的薪水多，没有达到市场预期就扣PM的薪水，那么PM其实可以是个薪酬丰厚的职位。
第四：无论互联网行业还是传统行业，PM都是相通的，跨行业并不难。
等等等等•••
一篇下来，似乎已经脱离的文章开头的那张图，有点跑偏了。对于PM这个工种真是有很多感受，有很多东西可以说，今天就先到这吧。感谢大家百忙中的阅读！
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产品设计体会（5006）产品经理值得交的10个朋友
又来职业病了，我把自己认为一个产品经理应该交往，能互相学习、互相帮助的朋友抽象成personas（人物角色，延伸阅读《赢在用户》），谈谈应该有哪几位，这也是我现阶段心目中的理想人脉。
创业的朋友，30岁出头，男，视野开阔，成本意识强，“过过苦日子”的人，从05年开始做，经历过一次比较完整的创业过程，自己的公司现在已经在成长期，不那么容易死了，比较稳定。从他这里我认识了一位——
投资界的朋友，25岁左右，女，很能折腾，而且喜欢做“拿着钱到处找人”的事儿，多年以后一定是投资界叫得响的名字。
产品经理前辈，男，至少比我多3-5年经验，已经在行业内做了8～10年，讲起我还在读书时业内发生的故事来，就像亲身经历的一样（当然最好真是亲身经历），你现在碰到的问题基本都是他碰到过的，这样的人绝对是指路的明灯。
技术牛人，牛校的博士，刚毕业没多久，绝对不是那种傻博士，很好玩的一个人，能给你带来各种高科技信息的冲击，任何你怀疑这个世界上可能还没解的技术问题，他都能给你一个还算可行的解决方案。
用户体验高手，30岁不到，他热爱生活，信奉“细节决定成败”，和他在一起犯职业病，总是很惬意，他也许还有一点点愤青。类似的，一些更专业的方面，如果有专家做朋友就更好，比如用户研究高手，视觉设计高手。
市场营销高手，40岁左右，传统行业里摸爬滚打了将近10年，绝对的老油条，最近投身互联网、软件等IT领域，你会发现自以为聪明想出来的各种运营、推广、创意，在他那里都是玩剩下的。
聪明人，20出头，男，年纪轻轻，但绝对是天才型的人物，思维方法的高手，他好比一个内功深厚的人，悟性极高，不论什么专业方向上的招式，他都能用内功催动起来，威力无穷，他能经常给你“仙人指路”的感觉。
最后3位，是你能更进阶必须具备的，也许，现在我说不出他们能给你带来什么，但是，将来他们一定会帮你的大忙。
学术界的前辈，5、60岁，男，一流大学里有名的教授。
媒体的朋友，30多岁，女，并且名气越来越大了。
人脉高手，40多岁，男，他认识数不清的高端人脉。
重点来了，最后要严肃的思考2个问题：
你能帮你这些朋友带来什么？所以前提的前提，是先提高自己，然后才能互相帮助。我的感觉，只要你专注在一个领域，用心的去做3～5年，你在业内就是top 10%。
这么多高手，身边现在有么？当然没有，至少不全，那么，哪些人可以和你一起成长，最终变成这个梦幻团队的一员？
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iamsujie的产品设计：人人都是产品经理—— 一个成长中的产品经理，期待和同学们一起成长，用好产品改变世界~
产品设计体会（0011）我想做产品经理，如何入行
这篇是写给0岁及以下的产品经理看的
高手阅读时请用批判的眼光帮我指出错误和不足，:)
全文三步走：确认自己真的想做产品，明确自己现在的位置，几个可行的切入点
经常被问这样的问题：“我快毕业了，对产品经理这个职位特别感兴趣啊，怎么入门？”“产品经理都是招有几年经验的，我原来做技术，要转行怎么做？”……
经常看到这样的帖子：《研发转产品，真的很痛苦！》《我是软件产品项目经理，如何成功转型做产品经理？》……
这次来谈谈自己的看法，分几步吧。
第一步，确认自己真的想做产品。
很关键，想清楚自己为什么想做产品，主要证明给自己看，下面都以互联网、软件产品举例，因为是做这个的，熟悉一些。
做产品的大前提是要喜欢产品，不然将来你痛苦，团队痛苦，用户也痛苦，是不是？网络上那么多好玩的应用，是很有意思，通常觉得自己想做产品的同学都会去尝试、注册各种各样的产品，去用，去玩，去想（什么，你不是这样？那真要好好想一下大前提了），我们需要明确的一点是：你喜欢产品的原因，到底是喜欢做用户，还是喜欢做产品经理？
当我们对一个产品感兴趣的时候，回想一下脑中萦绕的问题是用户的角度，还是产品经理的角度，就可以基本确定上面的问题了。用户的角度是怎么用这个产品才能产生更大的效用，而产品经理的角度则是在背后，怎么设计这个产品才能更好的平衡用户目标与商业目标。
举个例子，SNS里的抢车位游戏，很多人喜欢，用户角度的问题就是，我应该怎么样才能赚更多的钱？怎么最快的买到想要的车？怎么玩最爽……而产品经理角度的问题则是，为什么每个人是4个车位？如果车位多了会怎么样？不同档次的车为什么停车费是一样的？如果高档车停车费高了，会有什么优缺点？这些设计有人做过分析，都是和产品的商业目标有关的，举例说，车位多了，停车费高了，对好友数量的需求就会降低，意味着站内用户互动的减少，与商业目标矛盾，而反过来，如果粗暴的试图增加互动，用户又会不爽，也不行。
如果到这里，你觉得自己真的更多站在产品经理的角度想问题，一想到这些问题就热血沸腾、欲罢不能，那很好，我们接着往下看，不妨先做个测试，看看这个帖子《产品经理的56个特征》，特别是我标粗，加了注释的句子，自己有这些职业病的症状么？如果能看到很多让你莞尔的句子，那么我很期待你的加入，整个行业需要你！举几个很经典的症状吧。
你很想知道iPhone的产品经理是怎么给iPhone的功能排优先级的；很想知道常用的互联网应用里每个新功能都花费了多少工程师资源；很喜欢猜测手边的任何产品即将出现的3个升级是什么。比如不是很好用的msn，你很想要“最近联系人”这个功能，然后就会想可以通过什么方法来验证这个想法是否靠谱？用户研究？选什么样的人群？问什么问题？
你对描述事物背后逻辑的东东很感兴趣。比如看到一些影视节目，电视购物啦、快女啦，你的欣赏角度总是与众不同的，你会看到一个情节，然后大叫：“嗨，这个环节设置的不错，文案设计的很到位！真想和他们的策划聊聊”。
你的婚礼上会有一个PPT演示。也许，之前还有一张mindmap、一个project文档，一个feature list、还有……婚礼完了，会想把这些文档打个包，起名叫standard_wedding_docu_template_toolkit_by_yourname.beta1.0（额的神，千万别让你老婆知道你还打算升级版本号……），放到自己的blog上让别人下载。
你总是问“为什么？”比如接到一个任务，你不会马上考虑怎么做，而是首先想问：“为什么要做？能不能不做？为什么要我做？为什么现在就要做？”很不让老板省心，是吧？通常这类问题，我们大多数在心里问问自己就好了，实在没想通的，也请问的委婉一点，呵呵，进入下一个话题。
无色占位专用
第二步，明确自己现在的位置。
充分利用已有的知识结构、资源，找到一条最近的入行之路。
先简单说说应届生吧，机会不可谓少，很多公司在校园招聘的时候言明要产品经理，但其实刚毕业的同学只能先跟着学学，因为学校里根本没有很对口的专业么，也许把类似的职位叫做“产品助理”更准确，我自己就是应届生直接入行的，不过开始的职位是“需求分析师”，比产品经理更偏技术一些，技术可以速成，但是商业感觉没个三五年是磨不出来的。
这类职位应聘主要看面试，要是我来面的话，最在乎的是这个人是否够机灵、好学，思维逻辑是否清晰，沟通表达是否顺畅，其他的都次要一些，比如对行业的熟悉，既然是招应届生，这块不会很看重，关键是潜力而不是实力，如果有类似助理职位的实习经历，当然更好，小结一下，这其实算一个非技术的职位，相应的经验到处都是，就不赘述了。
我发现确实有不少，而且越来越多的同学在学校里对这行就已经相当有感觉了，加之半年到一年的实习，刚毕业就能独当一面的也有，但还是太少，不具普遍性。
然后，谈谈工作了几年的人，都可以算是转行的吧，做产品的有个特点，那就是从做啥的转过来的都有，身边就很乱：技术人员，比如开发、测试、架构；商业人员（泛化为非技术人员），比如市场、运营。这些信息至少能给人信心，不管现在做什么的都可能转化做产品，对比一下，做产品几年以后，正常人类是不可能再去做技术的。我想这和产品经理需要照顾产品的各个方面有关，所以一个产品团队的构成，我们也希望有各种背景的产品人员，可以让群体在考虑问题的时候更加全面。
无色占位专用
第三步，几个可行的切入点。
确定自己想做，知道自己的位置以后，就剩下怎么去的问题了。也许你要失望，因为真的没有银弹！
在想转的时候，我的建议是先在本职工作上找到与产品有关的事情做一些尝试，并且考虑先从产品经理周边的职位做起。
比如你是做开发的，那就经常要参与需求评审，不妨比别人多用点功，每次都预先了解需求，多多思考，然后在评审会上对需求提出自己合理的建议，时间长了大家都会觉得你很有想法，做产品也许不错。关于职位，可以从“需求分析师”切入，说白了有些像系统分析的工作，比如业务逻辑、流程图这种，都是已经很熟悉，整天看的，慢慢培养商业的感觉，重点体会商业上的某个需求，是怎么转换成产品需求的。
又如做运营的同学，有时候会要专门做一些活动的页面，通常是把需求提给用户体验部门的同学，这样的事情其实就是在做一个小产品了，你可以改变原来用word随便写几句要求，甚至口述沟通的方式，而是把这个活动当作一个产品做，自己练习写一下BRD、PRD，虽然这类文档可能对一个小活动没啥必要，但这个过程帮助自己在以后碰到较大产品的时候，心里有点底。所以原来偏商业的同学，可以先做“运营专员”，对已有的产品做一些推广策划类的工作，增强自己对产品的理解，做一段时间，相信就能提出自己的对产品的想法了。
而项目经理也比较好切入，我们这里有很多项目经理直接过来做的，我经历过的团队，产品经理也是要带项目的，所以找个项目经理来也算先得个便宜，不过也正如《产品经理和项目经理的区别》里说的，有其特定的优势和弱点。
最最不济，你做过上面的这些事情以后，至少面试的时候可以多点谈资。还有一个很简单的办法——研究招聘广告，我一直觉得把这事儿做成一份漂亮的调研报告去应聘产品经理是个很靠谱的事，原来在这里也说过，可惜还没见过有人这么做。
这次只说到如何入行，下次不妨再说说入行之后的前几步，应该怎么走。
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谈谈互联网公司的产品经理
从事一比多产品运营近3年的时间，收获无疑是巨大的。从之前做只会单打独斗的草根站长，到今天管理产品运营团队，运营月开户超过1000单的一比多产品体系，自我感觉学的越多，要学的就更多。无它，唯如履薄冰，加强学习与实践尔。
产品经理是拥有自主产品互联网公司的重要角色。产品经理是一个岗位名称，而不是一个行政代号。不论是产品总裁、还是产品总监，乃至于产品线经理、产品专员，从某种角度来看，他们干的都是产品经理的工作。
借鉴一些前人的说法，以对同为产品经理的伙伴们一些激励和诫勉：
产品经理最重要的素质是主动。
产品经理是产品的灵魂人物，是产品的核心。
产品经理是最有前途的职业，他的上升空间只有两条路，一条是做职业经理人，当总经理；一条是自己创业开公司，还是当总经理。
产品经理最宝贵的特质是企业家精神、领袖气质和自信心。
互联网产品经理需要做哪些工作？
1、商业需求分析（BRD）：明确目标客户、需求定位、产品定位、商业模式、商业目标；
2、市场需求分析（MRD）：明确市场定位、市场状况、竞争对手分析；
3、产品需求分析（PRD）：产品规划、产品框架设计、功能体系设计、业务流程设计、产品原型设计、商业规则设计；
4、产品管理
4.1、产品需求管理：需求收集整理、需求变更管理、产品升级管理
4.2、产品营销管理：产品销售政策制订、产品白皮书拟定、产品促销设计、产品营销工具设计、产品培训、产品营销数据分析、产品营收分析
4.3、产品生命周期管理：产品生命周期规划、产品生命周期策略设计
5、产品运营
5.1、内容建设：内容编辑、信息安全管理
5.2、流量运营：搜索引擎营销、网络推广
5.3、用户运营：用户行为分析、用户互动引导
互联网产品经理要做的工作非常多，跨部门沟通甚至多于部门内部沟通。产品经理只有积极主动，才能有效协调，使产品的研发、市场、销售、客服按既定路线图推进。
马化腾曾表示过技术人员转型产品经理是最为理想的。我个人认为此话不全对。对于处于垄断地位、已经具有很强竞争优势的产品，其市场、用户、客户已经明朗，此时的产品经理更多的精力则放在了产品研发和升级上，这种情况下，具有技术背景的产品经理能够更好的发挥作用。
放眼望去，国内互联网能有如此地位的产品屈指可数，更多的互联网产品是处于水深火热的激烈竞争状态之中。在这种状态之下，如果产品经理缺乏市场敏感度，不能有效把握市场的瞬息万变的变化趋势，那是很难把握产品的发展路线，进而在激励竞争中生存下来的。在这种状态下，对产品经理则要求要更加贴近市场，贴近客户需求，具有敏锐的市场触觉，能洞察市场发展趋势。
此外，产品经理要有充分的市场竞争意识、情报意识，还要有打恶战、打持久战的思想准备。正是如此，方能体现产品经理的企业家精神、领袖气质和自信心。
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产品经理如何进行创新——观察世界的4个与众不同的视角
产品经理如何进行创新？需要从与众不同的视角来观察世界——4个特殊视角能够发现未曾看到的东西：
质疑成功背后的假设，挑战旧传统；
可能会发现突变的趋势；
擅长重组企业的能力与资产用作他途；
或善于识别消费者还未表达出来的需求，从而带来增长的机会。
创新视角1：挑战传统
产品经理要成为突破性的创新者，就必须做“唱反调”的人，对公司或行业中深信不疑的成功信条提出质疑。
宜家家居的产品经理会问：“为什么家具必须定制交货并完全组装？为什么不能提供标准化的组件让消费者选择然后自己组装？”
嘉信理财的产品经理会问：“为什么证券交易要通过高佣金的经纪人？为什么不能在线进行？”
注意！不要盲从领袖企业
设想一下，你所在的行业有一个强大的领袖企业。为了冲击它的地位，你会采取什么策略？不要尝试肉搏战。在食品行业，全食食品超市、Odwalla公司、VitaWater公司和鲜货快递公司都选择了与全球大型食品企业相反的道路。它们的战略不是“便捷与价值”，而是“营养与可靠”。
如何识别传统，以及如何“挑战传统”？
下面四种方法可以帮助产品经理思考“什么是传统”，产品经理应该如何“挑战传统”。
没有理所当然，提出质疑：
识别共同假设（例如“价格是关键变量”或“特定的消费者群体是主要服务市场”）以及趋同的产业战略（价值陈述、供应链、产品构造、定价、营销策略等方面）。
然后思考，为什么会存在这些共同性？如果颠覆这些共同假设和战略会发生什么？消费者将得到什么好处？
发现不合理之处：
很多企业都有“不合理”之处——即便是细小的方面，也会显示出创新的机会。
例如，为什么在酒店壁橱里安装警报器防止衣架失窃，为什么不可以向拿走衣架的消费者收取费用？这样甚至能将壁橱变成一个利润中心。
为什么即使半夜入住，仍然必须在第二天中午前退房？为什么不按24小时付费？
这种思考能够使产品经理认识到不合理的地方并寻求解决方案。
走极端：
具备创新思维的产品经理倾向于走极端。
以亚马逊为例。当杰夫·贝索斯开创在线业务时，并没有根据传统书店的存书量确定提供17万~30万种出版物，而是打算提供250万种出版物！这就是走极端。
可以在价格、效率或服务速度方面问自己：如果这些指标得到巨大改进将会怎样？想象你能够10倍、50倍甚至100倍地改进这些参数，如果做到了，将给消费者带来什么利益？
寻求双赢：
消费者通常只能两者选其一而不能兼得。
想想低糖汽水、低热量食品、无咖啡因的咖啡、无酒精啤酒……所有这些产品都不需要消费者做出妥协或权衡。Zara和H&M都以相对不贵的价格销售非常时尚的服装。
创新视角2：发现潜在的突变趋势
“突变” 不是一种简单的趋势、发明或技术，而是趋势的融合，是一些明显不相关的技术、人口、生活方式、地缘等发展的聚合，共同造就了产业剧烈变革的潜力。
产品经理要能够发现改变规则的趋势苗头，它们通常是重大创新的导火索。
下面是四个看似不相关的趋势，也许在很多发达国家已经非常普遍，你能从中发现更大的趋势图景吗？
工作时间比过去更长。
单亲家庭的数量稳步增加。
晚婚。
花费越来越多的时间来上网。
如果说社会隔离是各种趋势相互作用产生的结果，那么进一步追问：社会隔离将带来什么机会？对互联网产品经理来说，其中一个答案是—SNS社交网络。Craigslist网站成为美国非常成功的服务类网站，提供包括本地事件、分类广告、求职招聘、房屋租赁买卖、成人交友及在线约会等各种信息。此外，社会隔离为“网恋”开启了巨大的机遇。从突变的角度看世界，就开启了产业变革的重大机遇。
如何根据公开信息得出独特见解，识别突变？
寻找竞争者不涉足的领域：
从商业杂志、市场研究、趋势预测、管理咨询或陈腐的报告中，通常只能获取一般的人云亦云的意见。产品经理要获取对未来趋势的洞察力，唯一的方式是亲自体验。
20世纪90年代早期，诺基亚注意到全球青少年文化的出现，公司决定派遣一批工程师到一些时尚青年热点地区亲自观察这种趋势。他们去了加利福尼亚的威尼斯海滩、伦敦的国王大道、东京六本木地区的俱乐部，而后带着新的见解回到芬兰，快速将公司推向行业的尖端。
加强弱信号：
产品经理需要关注“弱信号”，询问它们将走向哪里。
玩一个发挥想象的游戏—“扩大”，问问自己如果某个趋势变得越来越重要将会发生什么，会造成什么影响，谁将受到这些结果的影响，等等。
了解背景:
当产品经理发现一种趋势，如何判断它重要还是不重要？
产品经理需要看看这种趋势产生的背景，并问自己，这只是一个随机事件吗？或者它将成为时代潮流？
换句话说，这种趋势是肤浅、独立的，还是重大而广泛的变化的一部分？
寻找事物的相互关联：
很多一般产品经理的问题往往是信息超载——有太多信息，却看不到它们的联系。看看下面的趋势：
1. 老员工希望学习新技能和更新知识
2. 对新型医学的兴趣
3. 寻求灵性、平衡或生活质量
4. 信息或知识经济的转变
5. 更低成本或更好的沟通
6. 由于医学进步有能力并愿意保持年轻
7. 低出生率（发达国家的家庭孩子更少）
8. 年长但仍然活跃的人口
9. 储蓄率的降低
在这些信息中，什么是首要的洞见？——未来的老年人会重塑他们的生活方式，可以表述为“从优雅地老去到干劲十足地老去”。
创新视角3：把企业的能力与资产作为要素进行组合
产品经理体制的本义，之所以设立产品经理，就是将特定的技能和资产从企业的现有业务中分离，将企业作为一组可以自由灵活调用的能力和资产的组合。
在产品经理眼中，企业里没有具体的业务单元，而是可以任我自由调用的资源，以SOA（面向服务的架构）的服务调用的方式来调动企业中包括市场、研发等各个部门，为我所用，为自己负责的产品所用。
很多人将迪斯尼的主题公园看作业务单位，但迪斯尼产品经理并不这样认为。他们看到，迪斯尼乐园是世界上最大的“三维娱乐”制造商，拥有独特的布景、服装设计、讲故事和表演的技能。将这些核心能力从主题公园中分离出来会怎样？例如，将迪斯尼的核心能力运用于百老汇或伦敦西区，将迪斯尼电影变成舞台剧会如何？基于这样的思路，迪斯尼舞台演出子公司在1994年成立，现在是迪斯尼重要的盈利来源。
宝洁公司的佳洁士白牙片，就产生于企业内部各种能力和资产的相互作用—从口腔护理部门（齿科产品）到家庭护理部门（基层技术），以及织物与家居护理部门（过氧化氢漂白）。
产品经理比任何人都应该能够将企业的能力和战略资产像搭积木那样联系起来，因为产品经理就是干这个的，因为设立产品经理体制的最初动机和本义就是这个，也是产品经理体制区别于业务部门制、项目组制、独立事业部制的最大特点。
很多互联网企业就是“重组”的例子。以电子商务网站为例，网上商家从一家公司购买信贷审批过程，另一家运行其服务器，再一家提供地图服务，还有一家提供搜索网站的软件……来自不同地方的能力经过无缝衔接，向消费者传递特定的价值。这种“即插即用”的模式能够迅速降低新业务的成本。
产品经理还应该拓宽视野，不局限于所在企业，一些重大创新机遇可能来自企业与其他企业的能力/资产的捆绑。
宝洁与很多外部组织和个人发明者结成联盟，产生了大量产品创新。例如，干净先生魔术橡皮擦（Mr. Clean Magic Eraser）这款产品是根据德国巴斯夫公司的创新性泡沫产品设计的。这个战略也可以反过来运用，宝洁将其一部分资产特许其他公司使用于开发革新性新产品—飞利浦intelliclean电动牙刷就使用了佳洁士专门定制的牙膏。
产品经理应该学会不仅仅看自己的组织，还要看外部的技能、技术、资产、品牌等组合的世界，并思考所有这些要素进行联系的可能。
创新视角4：直接观察并亲身了解客户未表达的需求
产品经理必须发现未解决的问题、未表达的需求，以及市场效率低下的问题，这些能带来重大的创新机遇。
产品经理想知道消费者的需求，必须亲身进入他们的环境，将他们的需求、问题和渴望变成你的。
有两种方法可以实现这一点：
直接观察
当发现了一个消费者需求，宝洁为了找到可能的解决方案不厌其烦。
先用洗发水洗头发，然后用护发素，最后冲洗？
早上没人有那么多时间，所以宝洁花费3年开发了Pert Plus，一种将洗发水和护发素合二为一的瓶装产品。
然后宝洁开始思考定型头发的发胶，它会使头发僵硬和黏稠。
于是宝洁的科学家开发了一种特殊的定型成分Elastesse，将其加入到潘婷PRO-V营养定型喷发胶。洗完后头发变得柔顺、自然。
关键在于：运用观察的能力进行移情思考，站在顾客的立场上去理解顾客的挫败感和焦虑感，这是对未表达出来的需要获得深入洞察的绝佳方式。
客户体验定位
一家美国医院没有通过观察其他医院来改进本院的体验。相反，他们观察了其他行业的企业如何提升消费者体验。
他们说，“让我们到迪斯尼乐园玩一天”，或者“让我们乘英国航空头等舱到伦敦”，或“让我们在四季酒店呆几个晚上”。他们决定找出那些真正正面愉悦的体验并捕捉所见与所感。有时只是一些小事情：“酒店的每个人能呼出我的名字，并且发音正确”，或“英国航空送给我很好的睡衣”，等等。
然后他们回到自己的医院，作为“病人”在医院里呆了数天。
他们使用医院的便盆，穿上后面开口的住院服装，被安排在放射室外面半裸地坐几个小时……一旦有消极的感受就记下来。最后，他们在墙上贴出了所有照片、卡片及故事并问自己：“如何去利用我们学到的、关于制造良好客户体验的知识，使医院的客户体验发生改变？”
结语：产品经理如何应用创新的4个视角
大多数企业缺乏对创新理论的了解，他们还不懂得上述四种类型的洞察是突破性创新的基础，因此通常没有系统性的、产生洞见的方法论。如果没有这些洞察，即便进行大量的头脑风暴也可能收获甚少，更不用说产生重要的见解了。因为虽然有大量的行业资料、客户数据、市场调研报告、技术路线图及趋势调查，产品经理还是会从旧的视角来处理战略问题。
当然，只有“关注视角”还不够，企业还要选出关键的一组人作为公司代表，他们必须和组织中其他人相处融洽，体现出思维的多样性。这组人可分成四个团队分别负责以上四个视角。
为了帮助企业评估潜在创新方案的质量并作出最终选择，可以用以下标准：
洞察是否使你看到新机会并描述了打破或改变竞争规则的战略含义？
是否每种洞察都呈现了一个有文献（数据、观测、访问、见解调查）支持的独特观点？
这种洞察是挑战传统还是仅仅重申现有的观点？
是否每个洞察都表述明确，没有歧义？
你的团队是否有一个洞察组合？
例如，“传统”团队和“突变”团队是否有关于商业模式要素的洞察？“能力”团队是否收集了反映潜在的、重要的可能是未来能力的见解？“消费者洞察”团队是否有关于整个消费者或目标阶层体验的洞察？
在创新机会发现的最后阶段，可能已经从上百个潜在创新建议中作出了最终选择，企业的四个团队应该能够总结出一些有效的战略创新方案。这些重要的创新方案要会在整个企业范围内，进行关于创新和战略的探讨，以激发出大量的企业业务增长机会。
改编自：《中欧商业评论》原作者：彼得·斯卡辛斯基（Peter Skarzynski） 罗温·吉布森（Rowan Gibson）
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企业管理,企业文化
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